سياسة الاسترداد والإلغاء

يُتاح لكل حساب جديد تجربة مجانية لمدة 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة دفع وفقًا لشروط التجربة المجانية. ولن يُخصم منك أي مبلغ ما لم تختر خطة اشتراك بنفسك عند انتهاء التجربة أو بعدها. والغرض من التجربة المجانية هو تمكينك من تقييم الخدمة تقييمًا كاملًا، على رقمك الخاص وبعروضك العقارية الخاصة، قبل دفع أي مبلغ. وتنطلق سياسة الاسترداد الواردة أدناه من هذا الأساس.

الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولا يترتب على إلغاء الاشتراك أثناء فترة فوترة جارية أي حق في استرداد نسبي عن المدة المتبقية، باستثناء الحالات الآتية:

1. أخطاء الفوترة. إذا خُصم منك مبلغ غير صحيح (مبلغ خاطئ، أو خصم مكرر، أو خصم بعد إلغاء صحيح)، فسنردّ المبلغ المخصوم خطأً كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد التحقق.
2. الاعتراض على معالج فرعي. إذا أنهيت الاشتراك بموجب حق الاعتراض المنصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات (البند 5.2) بسبب تعاقدنا مع معالجٍ فرعي جديد اعترضت عليه اعتراضًا معقولًا، فسنردّ إليك الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المنقضي من فترة الفوترة على أساس نسبي.
3. الحقوق التي لا يجوز استبعادها. ليس في هذه السياسة ما يحدّ من أي حق في الاسترداد أو أي وسيلة انتصاف أخرى تستحقها بموجب القوانين واجبة التطبيق في دولة الإمارات العربية المتحدة مما لا يجوز استبعاده قانونًا، بما في ذلك أوجه الحماية المقررة لك بصفتك مستهلكًا إذا كنت مشتركًا بصفتك وسيطًا عقاريًا مرخّصًا بصفة فردية.

تُعالَج المبالغ المستردة عبر «سترايب» (Stripe) إلى وسيلة الدفع الأصلية، خلال 10 أيام عمل من الموافقة في الأحوال العادية.

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم (Plan & billing)، أو بإشعار كتابي يُرسل إلى billing@holla.ae من البريد الإلكتروني المسجَّل لمالك الحساب.
• يسري الإلغاء عند انتهاء فترة الفوترة الجارية، وتحتفظ بكامل صلاحيات الوصول حتى ذلك الحين، ولا يُخصم منك أي مبلغ بعده.
• بعد انتهاء الفترة، يخضع حسابك لإجراءات الإغلاق وحذف البيانات المبينة في البند 10 من شروط الخدمة وفي إشعار الخصوصية: 30 يومًا لإتاحة تصدير البيانات، ثم حذف البيانات الشخصية خلال 90 يومًا، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها.

تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا عند انتهاء كل فترة فوترة، ويُخصم المبلغ من وسيلة الدفع المسجلة، ما لم تُلغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة. وبالنسبة لحسابات الوسطاء الأفراد ذات الفوترة السنوية، نرسل رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني قبل كل خصم تجديد سنوي، حتى لا يكون التجديد السنوي مفاجئًا بحال. ولا تسري أي تغييرات في الأسعار إلا اعتبارًا من فترة الفوترة التالية، وبإشعار مسبق لا يقل عن دورة فوترة واحدة.

إذا رأيت أن خصمًا ما غير صحيح، فتواصل أولًا مع billing@holla.ae؛ فأخطاء الفوترة هي أسرع ما نردّه. علمًا بأن تقديم طلب استرداد (chargeback) عن طريق مُصدر بطاقتك يترتب عليه تعليق الحساب لحين البتّ في النزاع.

تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية، ويُقصد أن يكون للنسختين المعنى ذاته؛ وإذا اختلفتا، تُطبَّق النسخة الأكثر ملاءمةً لك.

billing@holla.ae، مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب ورقم الفاتورة.